Trop de clients, aidez-moi

[Jenny]

Bonjour à tous,

Au travail on reçoit tellement d’appels qu’on n’arrive pas à répondre à tout le monde. On cherche une solution pour mieux gérer ça, mais je ne sais pas trop par où commencer. Est-ce que quelqu’un aurait déjà été dans la même situation et pourrait partager ses conseils ?

Merci d’avance.

[luluteil]

Salut,

Ce que tu vis est super courant, beaucoup d’entreprises ou d’indépendants se retrouvent noyés sous les appels et n’arrivent pas à tout gérer. Le souci, c’est que quand une personne tombe sur un répondeur ou qu’on ne décroche pas, elle passe souvent à autre chose et on risque de perdre un client potentiel.

Une solution pratique, c’est de mettre en place un service de permanence téléphonique à distance pour ton secrétariat. Ça te permettra d'éviter les pertes de contact. En gros, tes appels sont déviés vers des secrétaires pros qui répondent directement au nom de ton entreprise, selon tes consignes. Ça peut servir à prendre des rendez-vous, transmettre des messages ou simplement donner une info. Tu peux choisir de le faire en continu, uniquement quand tu es en rendez-vous, en congé, ou même juste sur certaines plages horaires comme le temps de midi.

L’avantage, c’est que c’est beaucoup moins cher que d’engager quelqu’un à temps plein, et tu ne payes que pour les appels réellement pris en charge. Ça permet de ne plus rater d’appels et d’améliorer le suivi des clients sans exploser le budget.

Si tu as des question, n'hésite pas