Externaliser les appels : vos retours

[Pauline]

Salut à tous,

Je viens chercher un peu d’aide parce que je suis en plein ras‑le‑bol. Je gère un petit cabinet de consultance, et depuis quelques mois c’est devenu impossible de gérer les appels. Je suis soit en réunion, soit en déplacement, soit en train de bosser sur un dossier, et le téléphone n’arrête pas de sonner.

Résultat : je rate des appels importants, je rappelle trop tard, certains clients pensent que je ne suis pas dispo ou que je m’en fous… alors que je fais juste ce que je peux. J’ai pensé engager quelqu’un, mais honnêtement, je n’ai pas encore le volume pour un poste à temps plein.

Du coup, je regarde du côté du télésecrétariat. J’ai vu que ça pouvait filtrer les appels, prendre les messages, gérer les urgences, bref me soulager un peu. Mais je ne sais pas du tout comment ça se passe en vrai : est‑ce que c’est fiable, est‑ce que les clients s’y retrouvent, est‑ce que ça vaut le coup financièrement ?

Je suis en Wallonie, donc si certains ont déjà testé ce genre de service dans la région, je veux bien vos avis. Je veux juste arrêter de courir après le téléphone et retrouver un peu de sérénité dans mes journées.

[Solange]

Tu n’es clairement pas le seul à vivre ça. Dès qu’une activité commence à prendre de l’ampleur, le téléphone devient vite un vrai casse‑tête. Le télésecrétariat peut vraiment t’aider à retrouver un rythme normal, surtout si tu passes beaucoup de temps en rendez‑vous ou sur la route.

En général, ça fonctionne assez simplement : tu rediriges tes appels vers une équipe qui répond en ton nom, prend les infos essentielles, filtre ce qui est urgent et te transmet le reste. Ça donne une image plus pro, parce que les clients tombent toujours sur quelqu’un, même quand tu es occupé. Et toi, tu peux enfin bosser sans être interrompu toutes les cinq minutes.

Pour te donner une idée de ce qu’on entend parfois en Wallonie : « Le telesecretariat en entreprise aide a fluidifier la‑gestion‑de‑ses‑appels montre bien comment une externalisation peut améliorer l’organisation interne, même pour des structures plus petites. » L’idée, c’est que ce type de service peut vraiment alléger ton quotidien.

L’avantage, c’est que tu peux souvent choisir les horaires, le type d’appels à transférer, la manière de transmettre les messages… bref, c’est assez flexible. Et niveau budget, c’est souvent plus intéressant qu’un employé, surtout si tu n’as pas besoin d’une présence permanente.

Si tu hésites, le mieux est de tester quelques jours. Ça te permettra de voir si ça colle à ton activité sans t’engager directement.