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SOS secrétariat : Comment gérer ses appels sans devenir dingue ?

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Rebecca86
Messages : 267
Enregistré le : lun. 14 mars 2016 08:22

SOS secrétariat : Comment gérer ses appels sans devenir dingue ?

Messagepar Rebecca86 » mar. 24 mars 2026 09:58

Coucou les filles !

J'espère que vous allez bien et que vos projets avancent à fond ! De mon côté, je suis en train de lancer ma petite structure et, entre les rendez-vous clients, la compta et les interventions, mon téléphone n'arrête pas de sonner. C'est génial, mais je n'arrive plus à suivre et j'ai peur de louper des opportunités parce que je suis déjà en ligne ou en plein boulot. :D

J'ai entendu parler de solutions externes comme le télésecrétariat. Est-ce que l'une d'entre vous utilise déjà ce genre de service ? Est-ce que ça fait vraiment "pro" vis-à-vis des clients ? J'ai un peu peur que ça manque de personnalisation, mais en même temps, j'ai besoin de souffler !

Merci d'avance pour vos conseils et vos retours d'expérience ! :)

Annette
Messages : 371
Enregistré le : mar. 19 janv. 2016 15:30

Re: SOS secrétariat : Comment gérer ses appels sans devenir dingue ?

Messagepar Annette » mar. 24 mars 2026 10:00

Salut Rebecca!!

Je te réponds parce que j'étais exactement dans la même situation que toi l'année dernière : je passais mon temps à m'excuser auprès de mes clients parce que je ne pouvais pas décrocher. Franchement, passer au télésecrétariat, c'est la meilleure décision que j'ai prise pour ma santé mentale (et pour mon image de marque !).

En fait, ce n'est pas juste une boîte vocale, c'est une vraie permanence téléphonique. Ce sont des secrétaires pro qui répondent au nom de ta boîte. Elles gèrent tout : elles prennent les messages, répondent aux questions de base (les fameux "suivis informatifs") et peuvent même booker tes rendez-vous directement dans ton agenda.

Le gros avantage, c'est que tu ne perds plus aucun appel, même quand tu es en déplacement ou en réunion. Tes clients ont toujours quelqu'un de souriant au bout du fil, ce qui fait super sérieux pour une PME. Ça te permet de te concentrer sur ton vrai job sans être interrompue toutes les dix minutes par une sonnerie. C'est un vrai gain de temps et de sérénité au quotidien !

Si tu veux approfondir le sujet, je te conseille vraiment d'aller faire un tour sur cet article de blog qui explique tout sur la permanence téléphonique pour les pme. Ca m'a beaucoup aidé :D


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